POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

DÉTAILS GÉNÉRAUX D'EXPÉDITION

Van Isle Beauty Co. se réserve le droit d'expédier les commandes via le service postal canadien ou américain, Postes Canada, Purolator, Loomis, UPS ou FedEx à tout moment, à sa discrétion. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été expédiée avec les numéros de suivi joints.

Van Isle Beauty Co. n'est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés. Nous imprimons l'étiquette d'expédition directement depuis le site Web sur la façon dont vous l'avez saisie. Si l'adresse de livraison incorrecte est fournie, ou si aucune instruction spéciale n'est fournie, par exemple. (numéro de buzzer) le client est responsable de payer tous les frais d'expédition supplémentaires. Veuillez vous assurer que les articles sont livrés à un endroit où vous pourrez recevoir le colis personnellement.

Pendant Covid, la plupart des entreprises ne sont pas tenues d'avoir une autorisation de signature et la laisseront simplement à votre porte d'entrée. Van Isle Beauty Co. n'est pas responsable de cela, veuillez le faire envoyer dans un endroit sûr.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane supplémentaires ou des frais une fois que votre colis a quitté notre établissement. Les frais et taxes de douane sont à la charge exclusive de l'acheteur. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane, veuillez vous adresser à votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations.

Si les frais de douane et les frais sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera retournée et vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais d'expédition. Les clients disposent d'un délai maximum de 90 jours à compter de la date de passation de la commande pour réclamer leur colis perdu afin de recevoir une quelconque indemnisation concernant leur commande.

Si vous souhaitez commander un produit en rupture de stock, veuillez nous en informer et nous vous contacterons dès qu'il sera disponible.

TRAITEMENT DES COMMANDES

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant l'achat les jours ouvrables, selon la disponibilité des produits. Cependant, les commandes peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour traiter les commandes en fonction de notre volume de commandes reçues. Toutes les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande traitée, le temps de transit est compris entre 1 et 5 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison et la méthode d'expédition choisie. Les envois peuvent être retardés en raison d'erreurs internes du serveur, de la météo et d'autres conditions imprévues.

RETOURS + ÉCHANGES

Notre mission chez Van Isle Beauty Co. est d'expédier des produits et de fournir des services de la plus haute qualité, à des prix raisonnables et livrés en temps opportun. En raison de problèmes d'hygiène, Van Isle Beauty Co. ne peut pas accepter les retours de produits après l'ouverture de l'emballage d'origine.

Les retours et échanges de produits non ouverts, scellés et revendables (hors adhésif pour cils ou solutions de laminage)* sont acceptés dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre colis, sinon la vente est FINALE . Van Isle Beauty Co. ne fournira pas de remboursements ou d'échanges sur les produits qui ne contiennent pas de sceau, en raison du risque que le produit soit retiré, utilisé ou altéré de quelque manière que ce soit après avoir quitté nos installations. La vente des produits non scellés est FINALE. Dans le cas où un remboursement ou un échange est accordé, l'acheteur sera crédité de son prix d'achat, moins les frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement de 5 $. Même les échanges de produits non ouverts/non utilisés peuvent être autorisés dans les cinq (5) jours suivant la date du reçu d'achat original avec les commandes de ramassage ou dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre colis, sinon la vente est FINALE .

Van Isle Beauty Co. ne fournit pas d'étiquettes d'expédition de retour et recommande d'utiliser une méthode d'expédition assurée et suivie car nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit. L'expéditeur est responsable de tous les frais d'expédition. Une fois les articles reçus, ces articles peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou moindre. Aucun remboursement ne sera émis.

* Si un adhésif pour cils ne fonctionne pas correctement dans la fenêtre de retour de 5 jours et qu'il est déterminé par notre équipe qu'il s'agit d'un problème de produit, un échange sera récompensé sans retour nécessaire.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Van Isle Beauty Co. n'est pas responsable des commandes perdues ou volées. Nous ouvrirons une enquête sur le colis manquant avec le transporteur en votre nom et nous espérons qu'il pourra récupérer votre colis. Nous envoyons nos informations de suivi lorsque le colis a été expédié afin que vous puissiez être disponible pour recevoir les colis.

DOMMAGE AU PRODUIT LORS DE L'EXPÉDITION OU ARTICLE DÉFECTUEUX

Une preuve de dommage doit être envoyée dans les 3 jours suivant la livraison de votre colis afin d'ouvrir une enquête sur le colis endommagé. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à contact@vanislebeautyco.com pour ouvrir une réclamation. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter cette réclamation.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande que vous venez de passer, veuillez nous envoyer un e-mail à Contact@vanislebeautyco dès que possible. Nous essaierons de répondre à votre demande ; cependant, les commandes d'articles qui ont déjà été traités, emballés ou expédiés ne peuvent pas être annulées.

COMMANDES EN GROS, COURS DE FORMATION & ARTICLES EN VENTE -

Les commandes en gros, comme indiqué dans notre accord de vente en gros, sont des ventes FINALES.

Les cours de formation ne peuvent pas être remboursés, mais nous sommes disposés à reprogrammer le cours dans un délai d'un an à compter de la date du cours si un étudiant ne peut pas y assister.

Les articles qui ne sont plus disponibles sont également en vente FINALE.